1) Porque no teniais redundada los routers de acceso por diferentes proveedores, con diferentes IP y DNS´s trabajando en ACTIVO/PASIVO con protocolo BGP por ejemplo?

2) Porque no teniais un prorocolo de RELAY en caso de no respuesta de los DNS principales y/o IP´s, enruta hacia otro rango?

A mi me parece que la culpa es vuestra, por no haber tomado las medidas de redundancia clasicas para cualquier servicio de pago por internet, LA ALTA DISPONIBILIDAD y no centrar puntos unicos de fallos.

Ya te dije que SI hubo retrasos por nuestra parte, no por mala gestión, sino por exceso de tareas.

Pero si HACES UNA GESTION con Colt, hablas por telefono, te envian un email confirmando por escrito que tienes unos dias para cambiarlo y a los 15 minutos se lo cargan. ¿De quien es la mala gestión?

Si quieres te reenvio el email de Colt y ya me dirás …

Saludos

A ver si hablamos ahora estoy de viaje en China pero a mediados de Febrero vuelvo.

Un saludo

NO era un problema de servidores de hosting, sino de DNS’s.

Saludos

2 cosas, la 1ª es cierto que hay un retraso por nuestra parte, la 2ª tenemos un email de esa misma mañana de Colt en la cual nos indicaban que no había ningún problema en esperar unos días, que se convertieron en unos minutos.

Saludos

Es comprensible que estas cosas puedan pasar a veces;
Lo importante creo que es cómo se reacciona con los clientes afectados: la compensación que les vais a dar es muy acertada y puede sumar puntos incluso para fidelizarlos más:

“les daremos a los usuarios activos de pago 2 días adicionales acumulados a la fecha final de su suscripción”

Carlos, ¿En cuánto calculas que puede suponer las pérdidas de un día OFF de un sitio como MundiJuegos?

Vale que los privados nos veamos con las manos atadas en estos casos, pero empresas como la tuya no tiene medios/posibilidad para reclamar “daños” a los proveedores?.

Un saludo