Hoy hemos tenido varias horas caído el servicio de MundiJuegos.com, hace pocos mínutos que ya hemos podido realizar un cambio de DNS para que todo vuelva a funcionar correctamente. Poco a poco se va recuperando en número de usuarios, pero logicamente la propagación de las nuevas DNS’s es muy lento.

Resulta que nuestro ISP, Kaos Online, trabajaba anteriormente con Colt como uno de sus proveedores de conectividad, el cual logicamente es el que proporcinaba las direcciones IP. Debido a constantes problemas en portales nuestros como MundiJuegos.com convencimos a David Toribio, CEO de Kaos, a que buscara conectividad con varios carriers distintos y dejará Colt.

Es cierto que algunas de estas IP’s deberían haberse devuelto a Colt antes, pero estando planificado el trabajo para el 29 de Enero. Resulta que hoy han llamado de Colt a David Torobio de Kaos para apretar en este tema ya que la relación comercial entre ellos había finalizado. Al final David ha pactado con Colt la disponibilidad de la IP durante unos días más hasta que se realizara el cambio, pero la realidad es que a las pocas horas MundiJuegos.com ha dejado de funcionar con el consiguiente y lógico cabreo de los usuarios, además de perjuicio para nuestra empresa.

Todo este problema de encontrarnos la IP desasignada sin avisar ha provocado que MundiJuegos no fuera visible para los usuarios y a cambiar corriendo tanto las IP del servidor principal como las DNSs de los dominios. Algunos usuarios no tendrán disponible el servicio durante 4 ó 5 horas, pero para algunos la espera podrá llegar a las 24 horas. Tenemos una comunidad de 2,1 millones de usuarios registrados en Mundijuegos de los cuales casí el 70% son activos mensualmente. Para compensarles les daremos a los usuarios activos de pago 2 días adicionales acumulados a la fecha final de su suscripción (tenemos más de 50.000 usuarios que pagan 1 SMS al mes por jugar).

MundiJuegos.com y las webs de OcioMedia, desde que no va está con conectividad de Colt va mejor, pero aún así la problemática de las conectividades en aplicaciones que necesitan conectividad permanente mientras el usuario juega es muy alta.

Sentimos mucho lo que ha ocurrido, pero es ajeno a nuestra voluntad, y ha sido provocado al no cumplir Colt lo pactado durante el día de hoy. Así que te recomiendo que a partir de ahora, antes de decidir con que ISP trabajas te asegures que los proveedores de conectividad que hay por detrás sean serios y no te dejen colgada las webs por “detallitos” o “regalitos” como este.

1. Mere ha dicho el 25 de Enero de 2008

   Vaya p*tada, cuando esto ocurre sentimos una frustración increíble.

   Vale que los privados nos veamos con las manos atadas en estos casos, pero empresas como la tuya no tiene medios/posibilidad para reclamar “daños” a los proveedores?.

   Un saludo

2. Jorge Quintas ha dicho el 25 de Enero de 2008

   Lo cierto es que a veces es difícil conocer todos los proveedores que hay detrás de la empresa en la que tu confías para el Hosting por ejemplo, casi todas dependen de alguna otra y no es raro que pasen este tipo problemas por errores de las subcontratadas.

   Carlos, ¿En cuánto calculas que puede suponer las pérdidas de un día OFF de un sitio como MundiJuegos?

3. Isabel Vázquez ha dicho el 25 de Enero de 2008

   Hola Carlos,

   Es comprensible que estas cosas puedan pasar a veces;
   Lo importante creo que es cómo se reacciona con los clientes afectados: la compensación que les vais a dar es muy acertada y puede sumar puntos incluso para fidelizarlos más:

   “les daremos a los usuarios activos de pago 2 días adicionales acumulados a la fecha final de su suscripción”

   

4. ana isabel ha dicho el 25 de Enero de 2008

   hola soy usuaria de mundijuegos y llevo 2 dias que no me deja entrar en la pagina de mundijuegos, haber si me podeis encontar una solucion . gracias

5. WebMinoritaria » Blog Archive » Si no estoy escribiendo estoy leyendo 5 ha dicho el 25 de Enero de 2008

   [...] OcioMedia tampoco se libra de las meteduras de pata de los proveedores de Hosting, como nos cuenta C…. [...]

6. Carlos Blanco ha dicho el 26 de Enero de 2008

   Hola Toni

   2 cosas, la 1ª es cierto que hay un retraso por nuestra parte, la 2ª tenemos un email de esa misma mañana de Colt en la cual nos indicaban que no había ningún problema en esperar unos días, que se convertieron en unos minutos.

   Saludos

7. Carlos Blanco ha dicho el 26 de Enero de 2008

   Hola Jesus

   NO era un problema de servidores de hosting, sino de DNS’s.

   Saludos

8. Carlos Moio ha dicho el 26 de Enero de 2008

   Carlos el problema viene por no ser AS en RIPE, asi las ips no serian de Colt, por tanto no te pueden quitar nada que no sea suyo…

   A ver si hablamos ahora estoy de viaje en China pero a mediados de Febrero vuelvo.

   Un saludo

9. Carlos Blanco ha dicho el 26 de Enero de 2008

   Hola Toni

   Ya te dije que SI hubo retrasos por nuestra parte, no por mala gestión, sino por exceso de tareas.

   Pero si HACES UNA GESTION con Colt, hablas por telefono, te envian un email confirmando por escrito que tienes unos dias para cambiarlo y a los 15 minutos se lo cargan. ¿De quien es la mala gestión?

   Si quieres te reenvio el email de Colt y ya me dirás …

   Saludos

10. arlingg ha dicho el 13 de Febrero de 2008

    No puedo entrar en página de juegos. Miento, llego a la página, pero cuando intento entrar en un juego me sale un mensajito diciendo en inglés no sé qué de la violación del acceso…(¿?) y me quedo a dos velas. Quiero entrar a jugar, ¿por qué no puedo?

11. arlingg ha dicho el 13 de Febrero de 2008

    El mensaje que me sale en inglés y no me permite entrar en mundi juegos dice lo siguiente: “PHP has encountered an Accsess Violation 7C82C842″
    ¿Esto que quiere decir? Para mí es chino. No entiendo nada, sólo quiero entrar a jugar, ya. Gracias.