Comentarios en: Vodafone tiene un call center lleno de inutiles

Por: lineth

lineth — Mon, 07 Nov 2011 17:57:16 +0000

Buenas Carlos,

Estuve revisando por Internet e ingrese en tu pág. Bueno por experiencia propia los agentes de atención al cliente te mantienen a la espera porque lastimosamente el ordenador no les ayuda en su faena, además como los sitios de atención no estan en España, cuando llamas disgustado, el agente es muy empatico y reconoce que hay una incidencia pero no puede hacer mucho por politica de la empresa, cuantos agentes no quisieran hacer abonos para solucionar incidencias en facturas, en pedidos incompletos o facilitarles alguna información extra!!!… Igualmente he de reconocer que no les imparten una buena capacitación, pero es igual con el dinero que ganan que es muy poco pero por necesidad de laborar estan ahí. Por lo menos en mi país son siete horas de diferencia con España y los agentes estan despiertos toda la noche y de madrugada atendiendo con cortesía, viendo como solucionar incidencias y tratando de calmar al cliente cuando llama insultando desde el inicio. Creo que más que criticar a los agentes, debería criticar es a la misma empresa, a sus superiores y a los capacitadores…

Por: Vero

Vero — Sun, 18 Sep 2011 19:46:05 +0000

Hola Carlos soy una trabajadora de una call center, Movistar en Orange y vodafone , ahora me quedo con movistr, te voy a decir una cosa el único inútil eres tu por faltarnos al respecto , q sepas q no nos forman lo suficiente y que estamos para dar la cara por las catadas q realizan los de arriba, bastante tenemos nosotros con buscarnos la vida y aguantaros para q venga usted a llamarnos inútiles , si no estariams seria un kaosss total . También le voy a decir otra cosa usted dice q tiene cobertura en la oficina de vodafone y d Movistar no , que sepa Q toda la cobertura es de movistar y se la dejamos a todos los operadores. Así q sepas q siempre va haber d mvistar, no la puede tener otro operador y Movistar no ESO ES IMPOSIBLE. Agur señor FALTON

Por: juan pedro

juan pedro — Sat, 30 Jul 2011 22:15:35 +0000

soy latinoamericano,colombiano para ser mas exactos. tube la desgracia de trabajar para movistar españa como teleoperador, y enfatizo la desgracia ya que sumarle el inmeso estres de tener q cumplir con metas absurdas e insufribles tambien tuve que aguantarme una cantidad incontable de bestias,eso, bestias de cliente que tengo el desfortunio de decir que tambien habia colombianos,si, como les digo, colombianos, personas que se van dos años de esta hermosa tierra amable y calida y olvidan por completo que en este pais somos respetuosos y comprensivos por naturaleza. personas con la educacion para gritarle a una persona solo por el echo de pedirle su nombre, amenazarlos con deportaciones y otro sinfin de estupideces que no se de donde salen,cuando el operador lo unico que hace es velar por dar la mejor atencion de una forma correcta educada y muy calificada aunq no lo crean. hay que pesar dos veces antes de irse a las palabras con las personas sin saber q atencion y q respuesta nos podra dar ante nuestros requrimientos….dejo esto como una observacion,piense q no solo trabajamos con las llamdas q ustedes nos hacen, tambien tenemos q hacer un estimado diario de 10 ventas minimas q nunca son pagadas corriendo el riesgo de ser despedidos por el solo echo de no ahcer un ofrecimiento, el constante grito de el jefe español q nos trata como viles escorias y para quien no valemos nada y el echo de vivir con poco mas 300 euros al mes bajo todo lo mensionado anteriormente.

Por: javier

javier — Wed, 25 May 2011 12:04:00 +0000

pesadilla no hay mas que decir estoy contigo, la inmensa mayoria de la basura de clientela que tiene vodafone no tiene educación ni clase ni respeto alguno, no tienen el valor suficiente de presentarse en vodafone y cagarse en todos los jefecillos de mierda que cobran un sueldazo y no saben que tienen entre manos, no saben como se trata a un cliente no saben ofrecerle el servicio que se merecen no saben como solventar todas las mierdas de incidencias que tienen y lo mejor de todo con el trato que profesan solo cabe esperar que algun dia vayan todos a su sede en madrid isabel coldbrand y se quejen alli en persona, que cuando van rebuznan, los he tratado personalmente

Por: pesadilla

pesadilla — Tue, 24 May 2011 21:25:12 +0000

Que pena, con los Españoles que no saben agradecer ,que se distiguen por las gracerias , palabras obsenas y oeses, son sumamente vulgares y se llaman la mejor lengua de la academia española y mas pena me da ser uno de ustedes , con la diferencia , que laboro con latinos y hablo como latina y el trato que se le da en vf . españa es justo el que se nos esta extrictamente establecido,
Siento mucho que una triste minoria, sean personas que se jattan de insultar y ofender a los latinos cuando estos los tratan mejor que su misma lengua , prueba de ello , vayan a cualquier tienda , a ellos si que no les importa la atencion al cte. pero claro eso si les gusta, el mal trato.
creen que gritandole al agente de atte. al cte. en vf . y ofendiendole se desquitan de la cia. vf. pues no , lamento decirles que estan muy equivocados hacia donde dirijen su ira y fustracion y con quien mas deben estar molestos es con ustedes mimos , que en su mayoria , son tan arrogantes y se creen que los agentes somos sus empleados , NO somos sus empleados , estamos prestando un servicio y si nos aguantamos el no responderles como se lo merecen es por la educacion y respeto que se le debe dar aunque no se lo merezcan,
acaso creen que es facil tratar con personas como ustedes a diario y el no responderles como se lo merecen , no crean que no sabemos responderles, ,si sabemos y a gradezcan que hay parametros que cumplir, es un empleo y es eso y nada mas que eso atencion al cte.
no saben ni lo que quieren ni tiene la mas miniima idea de que es un buen trato, estan tan acostumbrados a quejarse de sus propias vidas que rezan al cielo y ruegan al diablo , y culpan a otros de sus fustraciones personales , siempre estan en paro , porque sera? nunca saben nada , no sera porque son unos inutiles que les gusta que todo se lo den masticado , sera por eso que otros tiene trabajo se la pasan comentiendo tantas averraciones y en semana santa disque rezando ,
creanme que si en mis llamadas pudiera responder a cada una de sus ofenzas lo haria , pero sigan amenazando, ofendiendo y exigiendo igual mañana los tratare como se lo merecen en vf , con amabilidad y respeto, es les guste o no mi trabajo ,orgullosamente laboro para Vodafone España , total nada es para siempre. yo soy agente y ustedes son lo que siempre le dicen al agente y por eso les va como les va.
A quellas personas que no tiene nada que ver con lo que se le dice a este elemento selecto de vulgares , mis mas sisceras disculpas, mis respetos , gracias muchas gracias por su marcada educacion y comprencion , gracias por preferirnos.

y al dueño de este blog, mil disculpas, por las demoras en las llamadas , pero asi funciona , no podemos ser diferentes de los parametros ya que seguro hubo que ubicar su pedido, si no aparecio es porque no se le registro y no es nuestra culpa , no le puedo criticar su molestia , esta en todo su derecho
gracias por llamar a vodafone. tenga usted un buen dia.

Por: desde valladolid

desde valladolid — Sat, 21 May 2011 13:57:22 +0000

hola a todos, soy una teleoperadora de vodafone que trabaja en un call center de valladolid, entiendo todos los comentarios, los de los clientes enfadadisimos por el mal trato de los agentes de otros paises, creo q a la mayoria si nos paguesen lo que a ellos les pagan hariamos lo mismo, pero la culpa no es de los agentes si no de las empresas en general,con la crisis y el paro que hay en este momento en españa, si todas las compañias tuvieran los call centers en españa,no lo arreglaria pero ayudaria muchisimo, daros cuenta que yo trabajo en uno de los pocos departamentos que quedan de vodafone en españa y para solo un departamento somos 1600 personas!!
pero creo tambien que eso nunca va a llegar, si no que al final todos los departamentos estaran fuera de españa porque les interesa mas ahorrar muchooooo dinero que la satisfaccion del cliente, nosotros cobramos unos 1100 euros al mes por 8h diarias de trabajo, por lo que yo cobro, en otros paises estan atendiendo 3 o 4 personas,, en fin es algo inevitable que creo que mucho ira a peor.
un saludo

Por: Cecilia

Cecilia — Mon, 18 Apr 2011 21:29:08 +0000

Y te doy un consejo, la próxima vez canjeá tus puntos a través de una tienda de “El Corte Inglés” así te llevás el móvil en el momento; el dpto de puntos de Vf si es un desastre… : )

Por: Cecilia

Cecilia — Mon, 18 Apr 2011 21:26:51 +0000

Entiendo tu enojo, pero vf tiene un call center lleno de empleados mal pagos y mal tratados, lo que para mi se traduce como que vodafone tiene una comisión directiva inutil; y por supuesto que ese mal trato viene de parte de los call center tercerizados que contrata la empresa; contratando “servicios” de ese tipo de empresas pasa algo que es de público conocimiento: OFRECEN TRABAJO MAL PAGO A GENTE DE OTROS PAISES Y PRIVAN DE ESAS OPORTUNIDADES A MILES DE ESPAÑOLES SOLO PORQUE TENDRIAN QUE PAGAR MEJORES SUELDOs QUE LOS QUE PAGAN, POR EJEMPLO, TELEPERFORMANCE Y GRUPO KONECTA EN ARGENTINA… en fin, el capital de las empresas grandes se forma a partir de toda la plata que roban a los clientes y de la que se ahorran tercerizando trabajo y la culpa termina siendo nuestra porque aún sabiendo esto seguimos utilizando sus servicios

Saludos desde Argentina.

Por: Ana Rosa

Ana Rosa — Wed, 16 Mar 2011 01:48:38 +0000

Hola mis amigos españoles. Genial que os quejeis de los malos servicios, teneis todo el derecho. Pero dejadme deciros, al generalizar, al insultar, al discriminar, estais demostrando que sois tan iguales a esos pobres chicos/as, con poca preparación o infortunados/as, (Por trabajar con empresas españolas) que os atiende al otro lado del teléfono. Los vocabularios que utilizais demuestra vuestro nivel (bajisimo). Lo que no sabeis es que también vosotros (a los discriminadores me refiero) sois una cruz para ellos, hablais de chillar y vosotros? que tal por casa?, muchos hablais un castellano espantoso, desagradable, decis cosas sin pies ni cabezas, no entendeis explicaciones básicas y así la lista seguiría interminablemente. Vale! no es una cuestión geográfica la mala educación: Pero entiendo que encontreis pretextos para expresar el odio que teneis a vuestros semejantes. Y vaya que muchos sudamericanos son vuestros “semejantes” , muy semejantes….creo que podeis entender…..no os quería bajar de vuestras nuebes, pero…..Dejad en paz a esos pobres y meteros con vosotros mismos, que por algo ha de ser que no encontrais nunca alguien que os trate bien, uno atrae lo igual….Saludos a los españores geniales y respetuosos, ellos seguro, casi nunca encuentran alguien que los trate mal, y lo resuelven todo más facilmente.

Por: anonimo

anonimo — Sun, 07 Nov 2010 19:27:49 +0000

trabajo en sitel proyecto vodafone front 123

sobre todo lo leido opinare sobre tres cosas : empresas. agentes y clientes

empresa vodafone: sobre vodafone a sus usuarios, es una lastima lo que permite el gobierno español a su gente, esta empresa esta diseñada para robar el dinero de sus usuarios planes de precios y tarifas engañosas y con trabas, minutos gratis ficticios y facturas engañosas y complicadas, pesima atencion en tiendas( donde empieza el drama de los clientes , ya que los comerciales ESPAÑOLES les venden el paraiso a los clientes) muchas mentiras con tal de hacer una venta y luego ante el reclamo. la respuesta mas facil y sencilla para sacar al cliente de la tienda . llama al 123 te lo solucionan

sitel panama: empresa similar a vodafone dedicada a robarle y explotar a sus ” COLABORADORES” con ayuda del gobierno. salario base agente vodafone 350 dolares – 30 ( seguro social obligatorio ) restante 320 sin contar los gastos de transporte al centro de trabajo , total que llevas a casa . aproximado 290 a 280 dolares
formacion de 3 semanas, 2 semanas de teoria 1 de practica
gobierno panameño ayudo a los callcenter . reduciendo el pago por hora. anulo el sobrecargo de trabajo de madrugada ( 12 pm – 6 Am ) hora panameña, ( 5 am – 11 am ) horario español
pesimas condiciones de trabajo . brindadas por vodafone sistema totalmente lento y con mucha incidencia . lo cual causa un estress grande a los operadores debido a que no pueden atender las llamadas de manera efiicaz y eficiente ante clientes especiales como son los españoles
reportes de incidencias de usuarios hechas por el call center hacia la base de vpdafone en españa.totalmente omitida o sin respuesta por parte de nuestros compañeros españoles ( quizas tambien tendran limitaciones por parte de vodafone en su base ).

Operador y cliente:
agente de vodafone panama: se dividen en e 3 tipos
jovenes estudiantes universitarios
jovenes casados o no. sin preparacion
personas mayores desempleadas

la capacitacion es basica y elemental.el trabajo que se le brinda al cliente va a depender de los conceptos de la formacion la experiencia que ganes y la formcion personal que recibiste desde la cuna. acepto que hay mucha gente no calificada para el puesto, pero tambien hay gente sobrecalificada para el puesto que por necesidad nos vemos obligados a trabajar en un callcenter mientrass culminamos estudios o buscamos una mejor oferta laboral.
las herramientas que te da sitel con vodafones .son para cortarse las venas.( con todo el dinero que vodafone les ” ROBA ” a sus clientes deberian adquirir licencias de sistemas mas fiables y estables que permitan alos agentes gestionar de manera adecuada, y reducir el estress de llamadas de clientes especiales como son lo españoles.
sitel se encarga un poco mas de estresar a sus ” colaboradores ” :
ordenadores de la decada pasada. para empezar
bonos de produccion inalcanzables con trabas por todos lados ( asi como vodafone le pone trabas a sus clientes )
llamadas colgadas 1 dollar menos del bono . ( ¿pero si el cliente no contesta ?)
1 ausencia justificada: 50 porciento menos del bono ( incluye justificaciones hechas por el seguro o clinicas partidulares )
2 ausencias justificadas : perdida total del bono

bono de produccion de sitel panama proyecto vodafone atencion al cliente 123

asistencia: 25 dolarea ( accesible si llegas tempano y no faltas ).

tiempo en llamada : 240 segundos de promedio mensual, 50 dolares ( accesible con algo de dificultad.

resolucion : satisfaccion del cliente. 50 dolares ( muy dificil . el cliente español siempre recurda su factura. el trato en tienda o el agente que lo atendio mal . y no recuerda al que loa atendio de manera correcta ).

rellamada: rellamada es las veces que llama el cliente en menos de 72 horas el agente debe finalizar con 25 porciento de rellamada al finalizar el mes ( la rellamada incluye llamadas de broma que hacen clientes molestos borrachos o deprabados en menos de 72 horas , llamadas de reporte de robo o perdida de moviles .que fueron encontrados 10 miutos despues en el coche del cliente. desconfianza del cliente o simplemte llamo por un plan de precios y a los 5 minutos llama por factura cuando se le pregunto si tenia una consulta adicional). 25 dolares

Cliente vodafone españa: muy desconfiado, quizas se parte de la cultura española . llama siempre enojado y descraga su ira llena de groserias hacia nuestra persona. muchas veces todo empieza por la tienda que le mintio al cliente (ojo la tienda son empleados españoles ) y les dicen a los clientes llame al 123 que le solucionaran su problema. llega la llamada y nosotros tenemos que ver la manera de hacer que el cliente entienda de manera bonita que no se puede sin hacer sentir al cliente que la tienda y vodafone lo ha estafado

a opinion personal el español promedio.es un cliente grosero y hay que repetirle las cosas para que comprenda y lo digo sin sarcasmos e ironias y pido disculpas al resto de españoles super educados razonables que entienden que muhas de estas incomodidades estan diseñadas y escapan de nuestras manos.

soy latinoamericano con raices españolas de mi abuelo que migro de españa por la guerra civil o sudaka como muchos de los clientes españoles con aires de superioridad suelen llamarnos , y me jacto de tener un nivel de educacion superior al de muchos de mis compatriotas , y españoles

actualmente trabajo en el proyecto vodafone . por lo cua no dejo mi nombre ya que en este mundo globalizado todo se sabe y pueden haber consecuencias

de esta manera expongo el circulo vodafone agente cliente.

Por: No mas call centers en America

No mas call centers en America — Sat, 30 Oct 2010 17:42:35 +0000

Y jazztel? e iberdrola? Todos los comerciales son latinomaricanos, su manera de hablar no me gusta, no los atiendo, la culpa las empresas que no se dan cuenta de que si el call center va mal la imagen de la empresa es pesima.

Por: Joseph Córdova

Joseph Córdova — Thu, 07 Oct 2010 16:01:22 +0000

Hola carlos te escribe joseph cordova un operador telefonico de clientes de movistar españa. he leido tu comentario y lamento bastante tu incidencia que tubiste al realizar un canje de puntos, pero dejame decirte que al menos en el call center de movistar españa a los empleados les asen unas capacitaciones de 7 dias, despues de 7 dias asen una prueba en la cual si sacas el puntaje exijido quedas trabajando o no, pero aun asi dejame decirte que laa capacitacion es pesima lo digo por movistar, no por vodafone debido a que no manejo esa informacion, pero insisto, las capacitaciones son pesimas, solamente a los operadores telefonicos les enseñan el 10% de las muchas cosas que uno tiene que gestionar en el ordenador al momento que el cliente llama, io personalmente lo digo como opinion propia, todo lo que se hasta ahora la gran mayoria de las cosas las he aprendido por cuenta propia, los mismos operadores telefonicos mas antiguos que estan alli contestando llamadas me an ayudado y por ejemplo cuando te dicen “espere un momento” o “mantengase en la linea” por lo general cuando dicen eso es porque estan como locos preguntandole a otros operadores telefonicos como hacer tal cosa, como acer una reclamacion, como realizar una recarga por tarjeta de credito, como gestionar la baja de un servicio, como gestionar el canje de puntos ETC, ETC ETC. i eso que te acabo de nombrar son solo unas pocas cosas que los operadores telefonicos tenemos que hacer, i no me quejo en lo absoluto, es nuestro trabajo hacer lo que los clientes nos indican, sino que simplemente quiero dejar en claro, que por parte de movistar la capacitacion para atender llamadas es pesima. en otros palabras es como si a un soldado lo mandasen a la guerra sin pistolas :S. menos mal que yo me las pude arreglar para aprender lo que hasta ahora se. llevo 2 meses ymedio trabajando en el callcenter de atencion al cl

Por: angela

angela — Fri, 27 Aug 2010 20:22:03 +0000

mi nombre es angela, trabajé desde chile en tp, la cual le presta servicios a vodafone, yo atiendo llamadas directamente desde españa para atencion a cliente vodafone el 123, lo que puedo decir es que vodafone es una empresa muy ladrona, me da pena saber como le roban a los clientes españoles, y uno es de cierta forma quien pone la cara o la voz. de verdad el sistema es muy malo y el servicio tambien, doy gracias a dios que vodafone no esta en chile y en latinoamerica, aunque si esta movistar, que tambien es una empresa ladrona te roba todo el saldo que tiene, hay malas tarificaciones. de verdad esa dos compañias que conosco son una verdadera estafa.

Por: merita

merita — Thu, 19 Aug 2010 17:21:28 +0000

Hola Javier, tienes razon en que es Mierdafone pero no entiendo por que te enfadas tanto si precisamente lo que estas diciendo es lo que he comentado yo antes. Yo no conosco las particularidades de los contratos porque llevo muy poco tiempo pero lo suficiente como para darme cuenta lo mal que se trabaja y las causas fundamentales que lo provoca.
Afortunadamente mi departamento no es de los peores diria que bastante bueno precisamente porque se fideliza y no tenemos presion como en las campañas de venta agresiva pero conosco gente que lleva muchos años y ha pasado por casi todas las campañas de la empresa y los cuentos de sus experiencias son de terror.
Estoy hablando desde mi experiencia. Si antes era peor o mejor no lo sé pero por lo que he leido en este blog, los problemas no son de ahora y es lamentable que habiendo tantos clientes de Vodafone, el servicio no haya mejorado.
Yo no se de otras compañias pero me da que en cuanto a servicio al cliente es de lo peor. Es como todo!!, los de Vodafone dicen que es lo peor los de Movistar lo mismo por lo que creo que todas son iguales.

Por: javier

javier — Tue, 17 Aug 2010 05:35:10 +0000

Hola merita, dices que trabajas en fidelizacion de clientes? directamente para mierdafone? lo dudo, he currado para ellos diez años, conozco perfectamente la politica de explotacion descentralizacion y abuso con la que actua impunemente con sus pocos empleados que curran para ellos directamente y con las multiples subcontratas, vodafone subcontrata empresas de telemarketing que a su vez tienen sus call centers fuera de españa para abaratar costes con el detrimento de su patetico e incalificable sac, ya de por si los sueldos en mierdafone son de lo peor para entrar en esa patetica compañia piden perfiles subrrealistas engañan a becarios prometiendoles promocion interna cuando no existe, sometidos a trabajos vejatorios muy por debajo de su cualificacion, te dire que reina el secretismo en todo no les interesa decir que sus pateticos dtos se encuentran al otro lado del charco, el trabajo en españa brilla por su ausencia, pero lo mejor de todo es que empresas como golden line situada en valladolid boecillo hayan abierto call centers en chile y que a su vez esten ofreciendo sus pateticos servicios para mierdafone y mierdastar a la vez, esta mierda de compañias permiten que a sus trabajadores los exploten los mal formen trabajen en horarios insufribles y en contrapartida ofrezcan un patetico sac, demuestran con esto que a sus preciados clientes les importa una mierda, un consejo mandales a tomar por culo a estos miserables