Comentarios en: Vodafone tiene un call center lleno de inutiles

Por: Leandro

Leandro — Tue, 09 Mar 2010 21:01:30 +0000

Estimados, veo que la mayoría tiene problemas con la terciarizacion por una cosa o por la otra…Todo pertenece a una cadena de mando, si la empresa (en este caso Vodafone) no pone atención en la calidad de servicio, poco se espera en el ultimo eslabón que es el comercial/operador. Poseo tiendas en territorio español y contrato callcenters en latinoamerica, queda en mis manos dar un buen servicio de punta a punta. Exigir a central (gracias a cantidad de ventas por ejemplo) como también exigir la calidad de atención ya que es bien claro que al estar disconformes con un servicio se rompe el contrato (callcenter-distribuidor) La cuestión es ser humanos, tolerantes, ayudar, capacitar, ganar buen dinero según responsabilidades y ocupación. Ser malo (mala gente) no solo se es dentro del ámbito laboral, y buena gente hay aquí, en Chile, en Argentina, creo que la mejor manera de evaluar las cosas es viéndonos el ombligo.
Como distribuidor si no controlo, los demás hacen cualquier cosa, si tengo como empleados a estafadores, es mi responsabilidad, como también si voy a contratar un servicio hay documentos que se leen y se deben respetar. tanto una parte como la otra.Hoy en día existen contratos (en hoja) y también contratos de grabación de voz. , es muy difícil que nos den cualquier servicio ya que en esas grabaciones figura el servicio tal como lo vamos a contratar.(no hay lugar a duda)
Las cosas se deben hacer bien, empezando por dar un buen servicio, dar una buena atención, no contratar cualquier cosa (menos firmar o hacer grabaciones de voz si no estas de acuerdo)NO POLEMIZAR, NO DISCRIMINAR, no hacer reclamos sin fundamentos que generen displacer….sinceramente me duele ver como se escriben cosas despectivas entre hermanos,
Un claro ejemplo es un cliente vodafone llamando a un distribuidor vodafone (que encontró por Internet) porque no se que cosa con el móvil, se le explica que allí no cogió el servicio ni el móvil y NO LO ENTIENDE y se enoja, y también en muchos casos intima al pago al distribuidor…esto es falta de atención, de información…y también es una acción inútil.(hacer las cosas bien desde el principio hace que la posibilidades de problemas disminuyan.(tanto para españoles,argentinos ,chilenos, etc.)
Bueno, espero poner mi granito de arena para que las cosas resulten mejor.
cree un correo personal para todos aquellos que necesiten ayuda de manera desinteresada al momento de tomar un servicio.
Muchas gracias al administrador por permitirme estas palabras,
Leandro
Correo electronico: oferta.comercial@hotmail.es
saludos cordiales

Por: Ana

Ana — Wed, 13 Jan 2010 15:56:48 +0000

Hola:

Soy chilena, estudiante, y encontré trabajo en Vodafone, para atención al cliente 123, durante mis vacaciones.
Después de pasar por una capacitación de 14 días, no acepté el contrato por la terrible explotación de la que sería víctima.
El salario es cercano al sueldo mínimo, 300 dólares al mes. La capacitación es mediocre. Catorce días, diez horas diarias puede sonar suficiente, pero no basta solamente con una capacitación acerca del producto. También es necesario madurar sus modismos, aprender a manejar la frustración y a trabajar bajo presión: bajo la presión de los supervisores (“corte el llamado!”) y de los clientes, que piensan que es el mismo agente quien contesta todos sus llamados, pues empiezan con prepotencia a realizar su consulta o reclamo! Además la prueba previa al trabajo es demasiado básica. Muchas personas que definitivamente no tenían capacidades, quedaron y aprobaron concreces!
Yo también soy cliente de un operador telefónico, y entiendo que dé rabia y enojo no poder solucionar un problema, no encontrar una respuesta decente y, más aún, recibir cobros injustos y elevados, pero creo que el problema radica principalmente en las malas condiciones en las que los agentes telefónicos trabajan, aunque nuestra intención siempre ha sido realizar una buena atención en el menor tiempo. Además, muchas demoras dentro del llamado es por políticas de seguridad. Preguntar 5 minutos datos del cliente son necesarios y obligatorios, arriesgando nuestro empleo si estos no son realizados. Sumado a frases que deben ser repetidas con exactitud y sin flexibilidades, pudiendo ser causal de despido olvidar una palabra de frases como: “… Permítale informarle que puede gestionar de forma rápida, fácil y sencilla todos los servicios Vodafone marcando *123# ENV..”
Por eso quiero que se entienda que son millones de factores los que provocan esa “mala atención” (si es que la hay. No siempre), pero la idea es intentar entender al que se encuentra al otro lado del teléfono, a miles de kilómetros de distancia, pero que intenta por todos los medios, dar un buen servicio.
Saludos.

Por: Rafaelín

Rafaelín — Sat, 05 Dec 2009 13:13:20 +0000

certainly right !!! …

Por: Melina

Melina — Sat, 05 Dec 2009 01:11:16 +0000

Gracias Pablo Vega por tu comentario.. Saludosssss

Por: Pablo Vega

Pablo Vega — Fri, 04 Dec 2009 14:13:10 +0000

Yo solo quiero comentar que he tenido un problema con Vodafone y he llamado muchas veces al 123 y otros númenos. Es cierto que el problema se ha alargado en el tiempo (1 mes) y que en este momento aún sigue en curso. A pesar de ello, la atención de los operadores siempre ha sido muy amable, correcta y profesional, a pesar de sus limitaciones para solucionar los problemas que les planteamos.
Ellos son los que cargan con la frustación de los clientes, intentando siempre dar buena cara para mantener su trabajo, pero no están en sus manos las soluciónes. Por lo tanto, entiendo la dificultad de su trabajo y la frustración que estos trabajadores pueden sentir casi todos los día, ya que atienden a cientos de personas haciéndolas sentir a todas como la más importante en todo momento.
Muchos ánimos y adelante con vuestro trabajo.
Ojalá los que mandan tuviesen que realizar ese trabajo mes tras mes o tener un problema de verdad ellos mismos y que no se lo solucionasen sus subordinados, para que viesen cuál es la realidad del sistema de atención al cliente que han diseñado.

Por: Rafaelin

Rafaelin — Thu, 05 Nov 2009 02:20:24 +0000

Justifico lo referido arriba con mas vehemencia si cabe, por la sencilla y contundente razón de que si la empresa o proveedora del servicio como tal, dígase Vodafone, Telefónica, Bsch o Iberdrola, por decir algo aleatoriamente, es consciente y tiene constatación de un gran número de quejas y deficiencias en su servicio de atención al cliente, seguramente se “mosquearan´´ y tomaran medidas, exigiendo en este caso a la empresa de telemarketing que tengan contratada para el servicio, mas medios, mas personal, mas organización o mas cualificación para resolver óptimamente el servicio y la atención telefónica, asi como mejorar la resolución y operatividad del Contact Center en cuestión, llegando incluso en caso contrario o de no mostrarse mejora alguna, a suspender el contrato existente entre la Empresa principal que presta el servicio y la empresa de telemarketing encargada de gestionar la atención telefónica, para buscar a otra que ponga mas compromiso y medios en su gestión, diré como pista, que tengo constancia de que, de hecho, la empresa de telemárketing que lleva ahora la campaña 123 de vodafone, NO ES LA MISMA que habia antes, hasta hace 1 par de años, no se si habra mejorado el servicio ahora, pero el caso es que vodafone cambio de empresa de telemarketing, y no creo que la culpa fuera solamente de los empleados, como yo he dicho anteriormente en alguna linea, yo trabaje 3 meses, y me fui por fin de contrato, lo malo es que mas de media plantilla del 123 de Vodafone tenia un contrato de 3 meses, y luego se iba, por lo que era un círculo incesante de: NOVATOS que no podian gestionar las cosas lo bien que se podrian generalmente, a causa de la ingente cantidad de información que tenian que manejar en tan poco tiempo, y cuando ya le iban cojiendo la maña al asunto, a la calle, tiene esto algun sentido o ventaja practica a los efectos del servicio que presta vodafone? ¿a VODAFONE le convenia esto?, evidentemente no, pero a PowerL, parece ser que si, y mucho ..

Por: Rafaelin

Rafaelin — Thu, 05 Nov 2009 01:48:08 +0000

Pues si, algo de razón puedes llevar en cuanto que hay gente que no tiene el mas mínimo sentido de la responsabilidad ni tiene la menor idea de lo que es la educación y el trato con el cliente, de hecho, eso me preocupa mas aún, puesto que delata que las Compañias de telemarketing, que son las que llevan mas de la mitad de todas las campañas que puede haber en este pais, no filtran bien ni seleccionan correctamente a sus empleados para las funciones que se les van a asignar, no puedo negar que lo dicho arriba en parte, en cuanto a las malas formas o incorrectas e insultantes por parte de algunos agentes (teleoperadores), es cierto en cierta medida, pero no se puede decir ni mucho menos que sea generalizado, ni siquiera mayoritario que todos los operadores atiendan de dicha manera y que no sepan tratar correctamente a los clientes, asi de sencillo y claro …….

Luego, ya explico, que depende de la campaña, no he trabajado en vodafone, pero doy como ejemplo que si un cliente en mi campaña me llama para ponerme una queja y me explica apasionada y encendidamente (como puede ser comprensible en algunos casos) el motivo de su reclamación, tras estar unos 5 minutos escuchando y tratando de tomar nota de su reclamación, y en la medida de lo posible y si es posible, tomando las medidas necesarias o efectuando las comprobaciones para solventarlo, a los 6 minutos algun superior vendra a mi y me dira: QUE LLEVAS 6 MINUTOS CON LA LLAMADA, TERMÍNALA YA POR FAVOR, AGILIZA TODO LO QUE SEA POSIBLE, LLEVAS MUCHO TIEMPO CON ESTA GESTIÓN …, es decir, que si no me quito al cliente de encima, POCO MAS O MENOS QUE ME VAN A AMONESTAR o algo así, en fin, que sepa la gente, que ya se que si no se trabaja en esto no se comprende, pero que los telefonos de atención al cliente, en la mayoria de los casos, no los llevan LAS PROPIAS EMPRESAS QUE PROPORCIONAN EL SERVICIO, sino las COMPAÑIAS DE TELEMARKETING, y a estas últimas, los problemas de los clientes o defectos de calidad del servicio les importa poco mas de una mier …, A VER SI NOS ENTERAMOS DE UNA VEZ, solo quieren que no se acumulen las llamadas de la centralita, y hacerlo, por supuesto, con el menos número de agentes posible para ahorrar todo lo que se pueda …., TENEMOS QUE SABER ESTAS COSAS, PARA COMPRENDER POR QUE OCURREN!!…, entonces, no vale llamar 10.000 veces cuando en un telefono de atención al cliente no arreglan los problemas, lo único que vale es denunciar e ir directamente a las centrales de las compañias que proveen el servicio para que se enteren directamente de las cosas, y repito, denunciar todo lo que sea posible en todas las formas posibles, incluidas las judiciales, y menos chillar y hacer pataleta, y luego pa ná …

Por: Isabel

Isabel — Thu, 05 Nov 2009 01:12:16 +0000

Pero al fin y al cabo, no te llaman de China o Japon como para no entenderles.. jajaj puede que no sean españoles pero si hablan castellano, mujer, de una manera u otra les entiendes! y si no.. hay un problemita de entendimiento general, no?=

Por: maria jose

maria jose — Wed, 04 Nov 2009 11:14:50 +0000

bueno yo despues de 8 años me marche cansada de gente que no entendia te chillaba o contastaba groseramente ,y siera vodafon de los primeros años a la actualidad el cambio fue a peor, ni capaces de coger una reclamacion 1 llamada,segun algunos operadores(as) ellos no pueden recogerlas, aver quien entonces ,todo el tiempo te tratan de tonto dicen sra no entiende lo que le digo ,y tu les respondes escuche usted al menos, y ellos a lo suyo y tu 4 llamada y cansada de pedir un responsable que no hay tienes la suerte 3 horas mas tarde alguien le cuentas todo lo que llevas y te recoje la reclamacion y trata de darte solucion y en 2 dias a lo mas tardar si todo lo a hecho bien alguien de vodafon españa habla contigo y pone solucion , pero se tiene quedar todas las condiciones para poder ser atendido de una buena vez,asi que estos operadores si les parece injusto el salario a otra cosa mariposa, si tu aceptas un trabajo lo minimo es la compostura y el respeto al cliente buen sabor de boca si no tiene solucion el problema por lo menos ,cuando me di de baja solo me llamaron responsables y todos españoles queriendo saber por que despues de los años me marcho ,explique y entendieron se disculparon y se pusieron a disposicion , lo cual dije muy mal me tiene que ir en yoigo para volver con ustedes, definitivamente esto nos pasa a los españoles por que somos muy tolerantes y comodos ya que nos molesta andar buscando por que tampoco vemos nada seguro ya que asta telefonica ultimament todo son operadores que casi no entiendes y ellos ati tampoco

Por: Rafaelin

Rafaelin — Fri, 11 Sep 2009 03:01:38 +0000

al menos me he quedado a gusto, si!!!…., pero que rollo, en este foro ya nadie habla!!

Por: Rafaelín

Rafaelín — Fri, 28 Aug 2009 02:12:01 +0000

Yo no trabajo actualmente en vodafone, pero si en otro call center, y:
1ª: existen teleoperadores que pasan absolutamente de todo y no se preocupan por hacer bien las cosas, por que lo haran para ganarse un dinerito para wiskies y fiestas y no tienen ningun afan de autosuperación, y existen teleoperadorse (yo me incluyo), que intentan siempre en la medida de lo posible, hacer todo bien, ser competentes, resolutivos y esplícitos, y claros en las explicaciones como en las gestiones a realizar, cada persona es un mundo!!. 2ª Mejor no hablar de las compañias de telemarketing que llevan estos call centers, pero resumiré, muchas veces, se me acosa (sabiendo ellos que no paro ni un momento de gestionar cosas en condiciones y con toda celeridad posible), decia.., se me acosa para que me quita la llamada de encima (o eso entiendo yo, por la manera en que lo dicen), porque hay “cola´´, y claro, hay mucha de la gente, que si la dicen esto, miente o le dice cualquier cosa al cliente para que corte la llamada y le deje en paz, por que hay “cola´´, y esto es así, y digo yo: ¿como se puede gestionar 3-4 peticiones-problemas distintos de un cliente, que merece toda la atención y competencia por parte del operador, en menos de 5 minutos??, ¡pero es que sino lo haces así, te tratan como si: estuvieras tocandote los coj……!, encima de que lo que intentas es precisamente que, cosas como las que les ha pasado a nuestro querido: CARLOS BLANCO, no sucedan, ya no por el bien de la empresa, sino personalmente, por un estricto sentido del rigor y de la responsabilidad, mejor dicho, el problema es que: NO TE PERMITEN trabajar sobre estas cualidades y actitudes tan necesarias para la creedibilidad del servicio y el buen hacer, sino que lo que importan son: QUE HAY MUCHAS LLAMADAS EN COLA, lo demas les importa un pepino ….., eso son las empresas de telemarketing, POR TANTO DA IGUAL QUE EL OPERADOR SEA O NO INUTIL, porque tanto como si no lo es, lo parecera, porque no tendra tiempo de hacer nada y dejara todo a medias, muy a pesar del teleoperador que no le gusta trabajar de esta manera, entonces vamos concretando un poco, o no??. luego, si de esto le sumas, que no es que haya poca formación, en algunos casos, NO EXISTE!!!, si que trabajé en vodafone hace unos años 3 meses, y el caso es que, si me dieron formación para particulares, pero hacia falta gente en EMPRESAS Y AUTONOMOS, y me metieron hay ha gestionar y resolver un monton de dudas de empresas, asi como que si asociar blackberries, y no se que mas historias técnicas de internet y datos de telefonia movil, puede que no sea demasiado dificil, pero si me explican como hacer las cosas previamente, hubiera podido parecer menos inutil en aquel momento de cara al cliente, y asi….. es…. todo…!!, INUTILES PUEDEN SERLO ALGUNOS OPERADORES, PERO NO TANTO COMO ALGUNOS EMPRESARIOS Y JEFES DE ESTAS COMPAÑIAS DE TELEMARKETING, ……esa es la verdad, y quien no quiera verla, PUES QUE NO LA VEA Y YA ESTA, cada uno opina lo suyo …

Por: Melina

Melina — Fri, 28 Aug 2009 02:03:26 +0000

Soy argentina, trabajo para vodafone. Hablo todo el dia con españoles.
mi simple conjetura de las cosas? facil… tengo compañeros que trabajan brillantemente, y otros, nefastamente. Los clientes españoles? Hay de los mas maleducados, y hay de los mas correctos y gentiles.
Yo trabajo con la mejor buena onda posible todo el dia, incluso despues de recibir llamados de insultos. Y me reconfotra cuando del otro lado de telefono encuentro gente super divina.
Nuestro trabajo tiene estas cosas.. y visto desde el lado del cliente tambien es entendible a veces las malas reacciones.
Entiendo que no todos trabajan como deberian, pero yo.. trato de hacer digno mi trabajo todos los dias. Eso me satisface y enorgullece.
Un saludo.

Por: Rafaelín

Rafaelín — Fri, 28 Aug 2009 02:00:54 +0000

Yo no trabajo en vodafone, pero si en otro call center, y:
1ª: existen teleoperadores que pasan absolutamente de todo y no se preocupan por hacer bien las cosas, por que lo haran para ganarse un dinerito para wiskies y fiestas y no tienen ningun afan de autosuperación, y existen teleoperadorse (yo me incluyo), que intentan siempre en la medida de lo posible, hacer todo bien, ser competentes, resolutivos y esplícitos, y claros en las explicaciones como en las gestiones a realizar, cada persona es un mundo!!. 2ª Mejor no hablar de las compañias de telemarketing que llevan estos call centers, pero resumiré, muchas veces, se me acosa (sabiendo ellos que no paro ni un momento de gestionar cosas en condiciones y con toda celeridad posible), decia.., se me acosa para que me quita la llamada de encima (o eso entiendo yo, por la manera en que lo dicen), porque hay “cola´´, y claro, la mayoria de la gente, si le dicen esto, miente o le dice cualquier cosa al cliente para que corta la llamada y le deje en paz, por que hay “cola´´.

Por: Marcela

Marcela — Thu, 20 Aug 2009 19:20:18 +0000

me parece de lo peor que critiques las capacidades de las personas y fuera de eso que las subestimes por la nacionalidad, muchas veces los operadores no tiene la culpa porque el sistema mantiene muy bloqueado, y los moviles estan disponibles no por ellos si no por la empresa.

Por: Rossana

Rossana — Sat, 01 Aug 2009 02:14:02 +0000

Lamentablemente me e encontrado con este sitio y como trabaje en un call center para vf, lei todos los comentarios para saber que se opina.
Soy Chilena y entre a trabajar ahì por horario para compatibilizar con mis estudios, como agente te puedo decir que es super entendible tu enojo, pero no nos catologen a todos por igual, yo me doy el lujo de decir que mi trabajo lo hice bien, el 100% de los clientes que atendì quedaron correctamente informados y tambien gestionados lo que ellos pediàn. y el 80% conforme. y al otro 20% ya no venia por mi trabajo si no por el de algun otro depto. de vf.
Encuentro que tu enojo es comprencible y tienes todo el derecho a descargarte, pero hay quienes escriben en un tu blog menospreciando, cuando hay que recordar que somos todos iguales, unos con màs estudios y dineros que otros, pero todos de carne y hueso y si existiera una raza superior a otra no estariamos de este mundo……..

Por: yo

yo — Thu, 02 Jul 2009 09:03:45 +0000

(…), se le enseña al cliente que no somos igual que el, si el grita , nosotro no gritamos escuchamos y prestamos atencion , (…)

AJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJ AJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJA AJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJA AJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAA JAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJ JAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJA JAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJ AJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJA
JAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJ AJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJA AJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJA AJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAA JAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJ JAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJA JAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJ AJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJA
JAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJ
AJJAJAAJAJJAJAJAJAJ AJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJA AJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJA AJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAA JAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJ JAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJA JAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJ AJAJAJAJAJAJAJJAJAJAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJAAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAJA
JAAJJAJAJJAJAJAJAJAJAJJAJA

No sé dónde trabajarás pero ese call center latino es MUY DIFERENTE al que tiene contratado vodafone. Amigo, una cosa es la teoría y otra la práctica en una empresa.

P.D. Si tienes esperanzas de encontrar un trabajo de “tu nivel” primero aprende a leer y escribir correctamente.

Por: yo

yo — Thu, 02 Jul 2009 08:57:31 +0000

Inútiles es una palabra muy light para denominar a esa gente. Verduleras y pescaderas es lo que tienen en vez de operadores. Y demasiado ganan para chillar al cliente, no ofrecer ninguna solución y la mayoría de veces les tienes que indicar como hacer su trabajo para que te tramiten qualquier cosa.
Es lo que tiene la deslocalización a países sudamericanos.

Por: yo

yo — Tue, 30 Jun 2009 19:14:42 +0000

A ver, para poner en crítica algo no basta con la atención telefónica. ¿ Sabes la cantidad de movimientos y el enorme equipo que hay detras de unos cascos? Ni te lo imaginas y te entiendo perfectamente.

El tema de los puntos y de la tardanza es xq hasta que no se realiza el pedido correctamente el sistema no te avisas si hay disponibilidad de ese terminal o no, con lo cual eso lleva su tiempo y probablemente el teleoperador tendría mas ganas de terminar que tu.
Por otro lado, independientemente de los sueldos que ganan están contratados para realizar una atención telefónnica correcta, pero siempre deben de seguir un protocolo establecido según el departamento y no lo pueden ignorar. esto último no justifica una mala atención.
En fin, que hay que ser conscientes de todo lo que se mueve detras de un teleoperador y a veces le exigimos cosas que para nosotros serían factibles pero realmente no lo son.

Por: Mariana

Mariana — Fri, 29 May 2009 22:06:29 +0000

¿Hay alguna operadora donde me pueda encontrar a un español en el Call Center?

Me pareció muy racista de tu parte, los operadores somos todos iguales, a todos nos capacitan igual..

Después de todo, con lo que ustedes gastan, a nosotros nos pagan en Argentina..

Por: Samuel

Samuel — Sun, 10 May 2009 08:27:16 +0000

Lo que el agente quiere es un salario mejor, tansiquiera unos 400.00 mas los bonos de 100…..y buen trato departe de los superiores….lo demas para el agente es sencillo…….hay buenos agentes y malos agentes, pero los administradores no sabern desifrar quienes son los malos o los buenos, cuando terminan botando a los buenos…..
Lo que el cliente quiere, es algo imposible abc,y lo que el buen cliente quiere… es buena atencion por el servicio que paga y su fidelidad hacia el operador con quien esta……repito es verdad, que hay cliente muy necio…….y hay que lidiar con ellos y darle una solocion….o ver que se hace dependiendo de lo que quier, no todos son asi, pero en materia de call center casi todos son asi……hay historia de agentes sobre cosas estupida que piden los cliente. pero tambien hay sus cosas buena, como todo en esta vida………..

Por: Samuel

Samuel — Sun, 10 May 2009 08:15:35 +0000

Solo se decir esto, hay españoles agradables y desagradables, en materia de call center casi todos son desagradable, porque no entienden, no todo es culpa de los cliente sino tambien de los agente, los cuales son nuevos.El cliente siempre se queda con lo primero que le dice el operador, y cuando va haber , nota que no es asi, ya hay un problema porque llama enojado y se enteroque lo que le dijeron no es es cierto, pero tambien esto es por culpa de los Aministradores del lugar, no se si enteran o que , pero botan a los que real mente saben ,que en todo caso serian los viejos, lo que tiene mas tiempo hay y conocen realmente como funciona el sistema y las promociones, y contratan nuevo personal , lo cuales comenten vairos errores, pero en cantida, Ademas del pesimo salario. eso no motiva mucho, pero bueno que se puede hacer, si no se toma carta en el asunto.
Solucion , pienso que deben Depurar, a los Aministradores, no a los viejos agentes que saben como funcionan perfectamente el sistema… asi, el nuevo cuando entra tiene el apoyo maximo del que tiene la experiencia…..los demas ya se basa en atencion al cliente, calma con el cliente, siempre tiene la razon, aunque no sea asi, esa es la ley del call center, y brindarle buena atencion al cliente , para que uno como agente puede cumplir y superar la espetativas , anto de la empresa como del cliente… que es lo mas importante, SIN CLIENT NO HAY REMPRESA… LEY DEL CALL CENTE, por eso se le trata bien, aunque nos grite, ya que paga por un servicio, se le enseña al cliente que no somos igual que el, si el grita , nosotro no gritamos escuchamos y prestamos atencion , al final cuando se le de solucion , te pedira disculpa por lo esaltado que estaba . y te dara las GRACIAS… y tu como agentes te sentiras bien……..asi funcian esto, TAMBIEN TRABAJE HAY……pero 212 con todos los viejos, y sino lo hacian renucniaba por el Salario desmotivador 350.00 al mes…….

Por: Angel25

Angel25 — Tue, 05 May 2009 00:14:28 +0000

amigo Carlos te dire algo yo trabajo en vodafone atiendo las llamadas de los españoles y por cierto te sere sincero la mayoria de ellos se creen mucho y desprecian a los latinos … en este caso los que los atendemos miren en eso de que vodafone tiene un mal servicio yo estoy de acuerdo contigo muy de acuerdo pero ojo la culpa no la tiene el chileno ni el argentino ni el latino que los atiende sino la culpa la tiene sus mismos españoles vodafone que son los que nos dicen los que tenemos que decir lo que tenemos que hacer o lo que no osea ellos son los que se equivocan nosotros tan solo hacemos nuestro trabajo o sea miralo de esa manera ah otra cosa respecto a ese comentario de que si habra alguna operadora que le atiendan un español te informo algo muy importante de que los atienda un español no les garantiza de que ese español les dara un buen servicio porque si la operadora no es buena tampoco el hecho de que sea español les garantizara ese buen servicio mas si la operadora es buena los agentes tambien seran buenos sean españoles o latinos seamos chilenos o argentinos todo depende de la operadora las personas tan solo hacemos nuestro trabajo de hacer lo que nuestro jefe nos dice en este caso la operadora ya que es nuestro trabajo asi que el hecho de que sean español no los hace mas que nadie todos somos iguales delante de Dios…. ah Carlos mira tal vez ya no estes en vodafone por el mal servicio pero a mi a veces me da verguenza sinceramente decirles las cosas que se a los españoles no les agrada y yo me pongo en su lugar y los entiendo porque si fuera yo sentiria lo mismo pero tengo que hacer mi trabajo

…. es todo saludos.

Por: Dlitox

Dlitox — Thu, 26 Mar 2009 08:43:10 +0000

estimado carlos:
te informo desde chile que lamentablemente el call center se encuentra aca para nuestra desgracia ya que los sueldos son indignos el trato es deplorable y las condiciones para laborar son pauperimas.
tambien te informo que para esta labor la capacitacion es de aproximadamente de 15 a 20 dias por lo cual los agentes de estos servicios son en su mayoria univercitarios en su segundo o tercer año,
por lo cual te pido que si quieres un mejor servicio reclames directamente en vodafon españa

atte
………………………………………..

Por: abdiel123

abdiel123 — Wed, 18 Feb 2009 02:46:04 +0000

esta es una tipica llamda en un call center de vodafone con clientes españoles

1- don que modelo de movil (moden etc, ) tiene
resp: no se

2- don que sistema operativo utiliza su ordenador
resp: no se

3- que plan d precios contrato
resp: no se

llegue a pensar que en españa los moviles se vendian sin manuales porque hay uchos que no saben ni como se apaga el mismo

y no se porque piden que lo atienda un agente español si lo atienden de lo peor porque parece que les gusta que los maltraten

llaman molestos pero cuando tienen que reclmar en las tiendas el agente de la tienda lo agarra le da media vuelta y le da una patada

por favor mas respeto y acepten su realidad

Por: belinda

belinda — Sat, 14 Feb 2009 02:32:41 +0000

soy operadora de vodafone y todo lo que dicen es verdad y lo hacemos porque uds los gallegos son unos pelotudos que no entienden nada, son unos gallegos cuadrados que se crreen todo… No se dan cuenta???? jajajajajajajajajjajajajajajajajajajaj