Hoy hace 20 días que estoy sin teléfono en mi domicilio particular (y por consiguiente sin ADSL) . El día 20 llamé a Telefónica para dar parte de la avería, la cual es repetitiva, ya que se trata de un problema en la caja de conexiones que hay en la calle entre mi domicilio y el poste donde bajan los cables.

Siempre que hace mucho frío, hiela o llueve mucho, dicha caja coge humedad y como los empalmes realizados son patéticos, con cinta aislante mal puesta se corta la línea. La realidad es que como el servicio de reparación se hace por una contrata, imagino que es mejor para ellos que vuelva a estropearse, ya que les pagan por cada incidencia. Lo normal es que cada año tenga esta avería entre 3 y 4 veces, así llevo los 3 años que llevo viviendo en este domicilio.

La cuestión es que Timofónica, perdón Telefónica, parece que ha cambiado de contrata o de personas en dicha zona, la anterior siempre me llamaban antes y después de la avería para comprobar que estuviera solucionada. La actual ya no tan sólo llama para comprobar que funcione, sino que se permiten MENTIR indicando que han hablado con el cliente que ha dado el OK a la reparación. Que yo sepa, ni soy noctámbulo, ni sufro ataques de amnesia, ni bebo, ni tengo perdidas de memoria.

Volviendo a la avería, cada 4 ó 5 días desde que pasan que no funciona la línea, vuelvo a llamar al servicio técnico (1002) y siempre me dicen lo mismo, que la avería ha sido cerrada por el anterior técnico, que yo he dicho que está todo correcto y que vuelven a abrir la incidencia. He solicitado hablar con alguien de nivel superior, y la señorita que atiende en el Call Center (hoy me tocó una cascarrabias que no le gusta su trabajo) me dice que es imposible.

¿Que puedo hacer? No tengo claro que en una urbanización de una pequeña población a 15 km. de Barcelona (Cervelló), otras compañías puedan ofrecerme el servicio.

Estos días accedo por UMTS / GPRS desde casa, pero no se que pasa que desde hace 2 días sólo hay cobertura GPRS, con lo cuál ya ni me conecto más que para mirar el correo de vez en cuando. Eso si, desde que me falla la ADSL estoy mejorando mi nivel en el Mario Kart con la Nintendo DS.

¿A donde me quejo? Voy a mirar por primera vez en mi vida, servicios de oficina del consumidor, para ver si sirve para algo, ya os contaré ….

P.D.: Gracias a mi anónimo corrector ortográfico.

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1. Joan ha dicho el 9 de Enero de 2006

   ¿Y si lo arregla tu mismo? Pillas la escalera, vas a la caja de pares, te arreglas tu conexión y a funcionar… vale, no es muy ético ni tampoco tienes porque hacerlo, porque para algo pagas, pero tendrás conexión.

   Venga, manos a la obra!

2. Carlos Blanco ha dicho el 9 de Enero de 2006

   ya lo hize hace 2 dias con mi hermano y mi padre, pero la avería es del palo hacia la central, no llega linea al empalme de conexiones, cruzamos cables con otra linea q tengo y asi comprobamos q no era problema d la instalacion interna

3. Salva ha dicho el 9 de Enero de 2006

   Lamentablemente en este caso Telefonica ha confiado en una empresa pirata para hacer el servicio tecnico.
   De todos modos te dire que si te apuntas a otra compañia tendras el mismo problema ya que usaran el mismo par de hilos por lo que tendras el mismo problema.

4. Carlos Blanco ha dicho el 10 de Enero de 2006

   Por fin me han llamado hoy, y parece que el técnico que llamaba entiende, pero no “entiende” de lo que algunos pensais

   Espero arreglarlo rapido, porque ya he tomado la determinación de migrar las 2 líneas que tengo y la ADSL a Jazztel, ya os contaré

5. Carlos Blanco ha dicho el 10 de Enero de 2006

   20 diciembre : inicio avería
   10 enero : hoy vienen, y me dan la razón es falló de la central, están en ello …

6. SalvaSi ha dicho el 10 de Enero de 2006

   De perdidos al río, yo me arriesgaría con otra operadora. Pregunta si hay cobertura de LMDS que tambien sería una muy buena solución (quizás cara).
   Saludos a tod@s.

7. Carlos Blanco ha dicho el 11 de Enero de 2006

   ya tengo teléfono y ADSL … 21 días después

   Ahora a por el traslado a Jazztel

8. Carlos Blanco » Vodafone tiene un call center lleno de inutiles ha dicho el 1 de Mayo de 2007

   [...] Telefónica y su patetico servicio de averías - Caída de Internet a través de Telefónica Abril 27th 2007 Posted to Móviles, [...]

9. Carlos Blanco » Caida de Internet a través de Telefonica ha dicho el 1 de Mayo de 2007

   [...] Telefónica y su patetico servicio de averías - Vodafone tiene un call center lleno de inutiles Abril 29th 2007 Posted to Internet, [...]

10. Diana ha dicho el 15 de Junio de 2007

    Muy buenas,
    Os escribo desesperada por que ya no sé qué hacer, llevo sin línea de teléfono (y sin Internet!!) desde hace 1 semana, he llamado cada día al 1002 y todos los días me dicen lo mismo “pasamos nota al servicio técnico”, después pasamos nota urgente, después nota muy urgente, después nota muy urgente al jefe del servicio técnico…
    No consigo que nadie me pase al servicio técnico (de hecho creo que es un servicio “telemático”) ni que me digan que le pasa a la línea.
    Posiblemente todo esto esté causado por que las llamadas e Internet lo gestiona Wanadoo, pero todos los meses pago a Telefónica una barbaridad por el mantenimiento de la línea.
    He intentado hablar con un coordinador, supervisor…todos están o reunidos o me “van a llamar en cuanto acaben con la llamada que tienen en ese momento”, llamada que por supuesto nunca llega.
    ¿Alguien puede decirme qué puedo hacer?
    ¡¡¡Muchísimas gracias!!!

11. EX-TELEOPERADOR INTENTANDO IMPOSIBLES ha dicho el 20 de Agosto de 2007

    BUENOS DÍAS,

    DESPUES DE HABER ESTADO CASI 3 AÑOS COMO TELEOPERADOR DE PRACTICAMENTE TODO Y CONOCER HASTA LOS ULTIMOS RECURSOS QUE SUELEN HACER QUE SE SOLUCIONE LO “IMPOSIBLE” HE DADO DE BRUCES CON TELE-TIMO/FONICA…..

    EL DIA 11/07/07 DOY DE ALTA VÍA TELEFONICAONLINE.COM EL DUO: 3MB Y LLAMADAS GRATIS CON UN FABULOSO REGALO DE BIENVENIDA……

    EN EL MISMO DIA ME LLAMAN PARA CONFIRMAR LA DIRECCION QUE NO LES APARECIA, A LOS 2 ENVIAN MAIL Y SMS DICIENDO QUE TODO ESTÁ CORRECTO, AL 3º ME LLAMAN PARA DECIR QUE DESDE QUE LO SOLICITÉ EN 10 O 12 DIAS ESTÁ PUESTO. HASTA ESE MOMENTO BIEN.

    EL PERIPLO:

    LLAMO AL 902 QUE TE VIENE EN EL MENSAJE PARA DUDAS Y PROBLEMAS CUANDO HACE 7 DIAS QUE LO SOLICITÉ Y ME DICEN QUE EL 31 TENDRÉ EL ALTA SEGÚN LES CONSTA A LO QUE RESPONDO QUE ESO NO SON 10 NI 12 DIAS….

    AL CABO DE UNOS DIAS PREGUNTO PORQUE EL TECNICO NO LLAMA Y DICEN QUE NO ES COSA SUYA

    CUANDO HAN PASADO 15 DIAS SIGUEN EN SUS 13 CUANDO LES LLAMO,A LO QUE AL VER LA DESIDIA DE LA TELEOPERADORA,QUE POR CIERTO ES LA MISMA QUE EN LAS 2 LLAMADAS ANTERIORES,PONGO 3 RECLAMACIONES DE LAS CUALES NO ME DA Nº DE INCIDENCIA MIENTRAS PONE EL MUTE (BOTONCITO QUE SE PONE PARA QUE EL CLIENTE NO OIGA LAS PREGUNTAS O EN ESTE CASO INSULTOS QUE SE HACEN) MIENTRAS LE INSITO QUE SE QUE PONE EL BOTONCITO Y QUE NO ME PARECE CORRECTO.

    EL SABADO ME LLAMA EL TECNICO PARA QUE DAR Y LE DIGO EL LUNES (CASI EN LOS 20 DIAS) A LAS 16H

    ESE DIA LLAMO AL 1004 PARA SABER PORQUE NO VIENE EL JOÍO Y ME DICEN QUE TIENEN 1 HORA DE MARGEN Y QUE SE PONEN EN CONTACTO CONMIGO PARA DARME UNA EXPLICACION SI PASA ESE TIEMPO.

    A LAS 17:10H LLAMAN AL TELEFONILLO Y SIN PEDIR DISCULPAS NI NADA QUE SE LE PAREZCA DE MALAS MANERAS PREGUNTAN POR EL CAJETÍN Y CUANDO LO ABREN….. SORPRESA!!!! HAY CABLE PERO NO HAY CAJETÍN. “LLAME AL 1004 PARA QUE PONGAN EL CAJETÍN Y CUANDO LO TENGA NOS VUELVE A LLAMAR PARA DARLE DE ALTA” PALABRAS TEXTUALES.

    LLAMO AL 1004 Y NO SABEN QUE ES UN CAJETÍN CON LO QUE YO SOY EL QUE TIENE QUE EXPLICARLES ALGO QUE TENDRIAN QUE SABER, AL FINAL DICEN QUE ESTÁ SOLICITADO Y QUE SIN PROBLEMAS.

    PASAN LOS DIAS Y NI LLAMAN NI VIENEN Y CUANDO VUELVO A LLAMAR DICEN QUE ME HAN LLAMADO PERO QUE TENIA EL TLF APAGADO (NO TENGO MENSAJE DE AVISO POR CIERTO) A LO QEU LE DOY OTRO TLF MAS (TENGO 3:1 DE CADA COMPAÑIA)Y AL PREGUNTAR POR MIS RECLAMACIONES ME DICEN QUE NO CONSTA QUE TENGA NINGUNA PERO QUE EL TECNI CO SEGURO QEU LLAMA Y QUE NO ME PREOCUPE.

    EN VISTA DE LA TARDANZA VOY A UNA TIENDA Y ME DICEN QEU EN 3 DIAS ESTÁ EL TECNICO ALLÍ PERO QE UTENGO QUE CANCELAR TODO Y SOLICITAR EL CAJETIN EN EL 1004. ASÍ LO HAGO Y POR FIN ME ATIENDE ALGUIEN QUE SABE LO QUE HACE. SALGO DE LA TIENDA SI SOLICTAR ALTA PERO CON LO DEL CAJENÍN APARENTEMENTE SOLUCIONADO.

    VUELVO A LLAMAR PARA VER QEU TAL VA LA GESTIÓN Y ME DICEN QUE NO HAY NINGUNA INCIDENCIA SALVO LA CANCELACION DE LA SOLICITUD DEL DUO Y CUANDO VOY A PONER UNA RECLAMACIÓN (PORQUE ME DICEN QEU SE PUEDE A PESAR DE QUE OTROS DICEN QEU IMPOSIBLE SI NO ES TEMA ECONOMICO)EL SISTEMA SE HA CAIDO.

    ESE MISMO DIA POR LA TARDE DESPUES DE DECIRME QUE TENGO QUE PAGAR EL CAJETÍN Y EL ALTA A PESAR DE LA PROMOCION QUE DICE LO CONTRARIO ME CUELGA AL DECIR QUE NO TENGO PORQUE NI PIENSO PAGAR ALUDIENDO QUE:”EN ESE CASO NO TENEMOS NADA MAS DE QUE HABLAR”, ESO SI, AVISANDOME DE QUE TIENE QUE PEDIR LA INSTALACION EL CONSTRUCTOR O PROPIETARIO DEL EDIFICIO CON LO CUAL ME HA TOCADO HABLAR CON LA PROPIETARI A DEL EDIFICIO A VER SI TIENE MÁS SUERTE……..

    EN CADA LLAMADA HE DICHO QUE IRIA A LA COMISION DE TELECOMUNICACIONES, LA OCU, CONSUMO Y ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES DE LOS CUALES 3 SON ORGANISMOS OFICIALES…..

    ESO PARA DARSE DE ALTA (QUE AUN NO LO ESTOY) ASÍ QUE EL DIA QUE ME LO PONGAN TODO Y MIGRE A OTRA COMPAÑIA LA QUE PUEDE MONTARSE……

    CONSEJO: LAS PALABRAS CLAVE PARA OTRAS COMPAÑIAS APRA SOLUCIONAR LO QUE SEA SON: DENUNCIA, PRENSA, TV, LOS ORGANISMOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS, JUZGADO Y SIMILARES

    SUERTE A LOS QUE LO INTENTEIS Y SI A MI ME SALE BIEN YA OS DIRÉ AUNQUE ME PARECE QUE PARA TIEMPO HAY

12. DESESPERADO ha dicho el 27 de Agosto de 2007

    Me ha resultado muy familiar lo que he leído aquí.

    Estoy con el problema de la humedad en las conexiones de la instalación exterior de mi linea y cada vez que llueve, hace viento o sube la humedad me quedo sin conexión adsl y el teléfono queda inutilizado por los ruidos y cruces con otras llamadas.

    Cada vez me cuesta mas que me lo solucionen. En marzo de 2007 pasé 1 mes y medio sin Internet (pagando cuota, por supuesto! xD) y con el teléfono inutilizado. Teníamos que llamar con el móvil cuando la oferta que tengo incluye gratuitamente todas las llamadas nacionales.

    Tras mucho protestar y molestarme en llamar diariamente, conseguí que solucionaran la incidencia. Aunque los técnicos decían que era un problema de la caja de conexiones (donde concurren todas las lineas de los vecinos de la calle) y que debía cambiarse por su mas estado.

    Tras unas 15 visitas de los técnicos (no exagero), finalmente lo solucionaron sin cambiar esa caja (que por lo visto era muy cara).

    Las primeras lluvias del año este agosto (5 meses después), han provocado que el problema volviese. Aunque he llamado y reclamado por lo que es una avería recurrente, todavía no han venido (hace 4 días). Problemas de conexión Internet y ruidos en el teléfono. Como siempre.

    Antes de todo estos que cuento pasamos casi todo un año con problemas en la linea, pero entonces aunque tambien venian lso tecnicos no sabiamos el origen y siemrpe volvian a producirse… con el tiempo ya sabemos que depende de la humedad (lluvia), y que si como ha sucedido ahora vuelve el buen tiempo la cosa se va solucionando sola!

13. JAVIER BELLIDO ha dicho el 15 de Octubre de 2007

    TELEFONICA Y SUS TECNICOS INUTIILES. HABLO CON MOTIVOS, YA QUE DURANTE 3 AÑOS HE TRABAJADO COMO TECNICO DE UNA SUBCONTRATA DE TELEFONICA Y SE QUE TIPO DE “PROFESIONALES” HAY EN EL SECTOR.
    MI AVERIA, SUPUESTA AVERIA… ES LA SIGUIENTE. ME DI DE ALTA POR INTERNET, A LOS 5 O 6 DIAS ME LLAMARON PARA REALIZAR LA INSTALACION, Y TODO CORRECTO, A LOS 3 DIAS ME QUEDO SIN LINEA, LLAMO AL 1002 Y Y RESULTA QUE EL NUMERO QUE ME HABIAN INSTALADO PERTENECIA YA A UN CLIENTE, Y EVIDENTEMENTE LLAMO POR SU AVERIA, LE DEVUELVEN SU LINEA, QUE YO HABIA ESTADO USANDO COMO LA MIA,(REALIZANDO LLAMADAS, ADSL..)Y YO ME QUEDO SIN NINGUNA. A MI ME DICEN QUE ME PERTENECE OTRO NUMERO, EL CUAL NUNCA HE TENIDO EN MI CASA, Y QUE ME ABREN UNA INCIDENCIA. PASAN LOS DIAS Y AL 5 DIA DE ESTAR SIN LINEA PRESTADA, Y AL 10º DE NO TENER NINGUNA ME LLAMA UN TECNICO DICIENDO QUE EL DOMINGO HABIA ESTADO PROBANDOLA, SIENDO MENTIRA QUE YO ESTABA EN EL DOMICILIO, LE EXPLICO EL PROBLEMA DETALLADAMENTE, INCLUSO LE DIGO LA SOLUCION Y EN QUE CONEXION ME LA TIENE QUE HACER PARA QUE ME LLEGUE A MI CASA, Y SE HA PASADO TODO EL DIA SIN NOTICIAS DE NADIE Y YO SIGO SIN LINEA, HE LLAMADO AL 1002 Y 1004, DEPARTAMENTO DE FACTURACION, DE BAJAS, AL 902 D AVERIAS DE ADSL YSIGUEN SIN SOLUCIONARLO, Y YO IMPOTENTE EN MI DESESPERACION, DE SABER PERFECTAMENTE CUAL ES EL PROBLEMA, SABER COMO SE ARREGLA, Y NO PASA DE 5 MINUTOS, HACER UNA CONEXION EN LA CENTRAL Y CAMBIAR LA DE LA CAJA DL BARRIO, Y TENER LA MALA SUERTE DE QUE VIVO EN UNA CIUDAD DONDE TRABAJA UNA CONTRATA DIFERENTE DE LA MIA, Y EVIDENTEMENTE NO CONOZCO A NADIE PARA ENTRAR YO EN LA CENTRAL Y YO MISMO SOLUCIONARLO. LA CONTRATA DE AQUI ES ISOLUX, DE LA CUAL DEJA MUCHO QUE DESEAR, DECIR QUE NO TODOS LOS TECNICOS SON IGUALES, PORQUE YO TENIA MUCHOS COMPAÑEROS MUY BUENOS EN SU PROFESION, Y TODOS EXPLOTADOS, ECHANDO HORAS SIN COBRAR, SIN PAGAS, SIN VACACIONES, TRABAJANDO LOS 7 DIAS DE LA SEMANA, PAGANDOSE LA GASOLINA Y UN SINFIN DE COSAS QUE LA GENTE NO SABE, Y POR LA CUAL LOS BUENOS TECNICOS TERMINAN POR DEJAR EL TRABAJO Y DEDICARSE A OTRA COSA.
    EN FIN, ESPERO QUE ME LO SOLUCIONEN ALGUN DIA, O TENDRE QUE TIRAR LA PUERTA DE LA CENTRAL Y SOLUCIONARLO YO MISMO. UN SALUDO

14. Yo ha dicho el 16 de Noviembre de 2007

    Antes de nada: QUITAD EL BLOQUEO DE MAYUSCULAS, hostia puta, que manía.

    Añado, para Ex-Teleoperador: esas “palabras clave” que dices, los operadores se las pasan por el forro de las pelotas, así que o no sabes de lo que hablas, o no has sido operador…

15. ROSA MARIA ha dicho el 19 de Noviembre de 2007

    Hoy hace ocho días que en mi casa mi teléfono está MUDO y por mucho que llames al 1002 para que te solucionen la avería no hay manera, pues los que te contestan al teléfono que dicen llamarse “teleoperadores”,son todos unos MALCRIADOS, pues lo que quieren es colgarte pronto el teléfono y dejarte con la palabra en la boca como muchas veces me ha pasado y pobre de tí que le digas que quieres hablar con el superior pues ni caso te hacen; aunque yo después de estar llamando durante 5 días me hizo caso una señorita y al rato me llamó el supervisor y me pedía perdón y me daba la razón ,pero NADA de NADA, pues yo sigo igual sin telefono y hoy vuelvo a repetir que HACE OCHO DIAS QUE ESTOY SIN ËL.ESTO NO TIENE PERDÓN. ES INDIGNANTE.

16. Pedro ha dicho el 24 de Noviembre de 2007

    Hece cuatro dias que mi situación es la misma que cuenta Rosamaria. Desdde el dia 20 mi teléfono está MUDO. INCOMUNICACION TOTAL. Desde el 1002 dicen que debo aceptar la visita de un técnico y pagar 32 euros por la visita porque la averia es interior. Pero resulta que el cable -el par de cobre de mi casa- transmite perfectamente los datos por la linea ADSL pero no la voz. El mismo cable. La avería no es del interior del domicilio. El dato importante es que el ADSL está contratado con otra compañia y desde hace meses )esta es la segunda vez) Telefonica SA tiene un tratamiento “especial” con los clientes de la competencia.

17. javier ruiz ha dicho el 12 de Diciembre de 2007

    TIMOFONICA, ESTO ES ILEGA, LLEVO DOS DIAS DE AVERIA EN MI EMPRESA EN EL 1002 ESTA LLENO DE EXTRANJEROS QUE NO LOS ENTIENDO, ESTAMOS CASI CASI DE BRAZOS CRUZADOS, Y NADIE DICE NADA, EL COLMO ES QUE ME DICEN QUE HAN LLAMADO A MI MOVIL LOS REPARADORES Y LES PUEDO PROMETER QUE ES INCIERTO POR QUE AQUI ESTAN LAS LLAMADAS Y NO TENGO NADA .

    LA LASTIMA ES QUE NINGUNA ADMINISTRACION PUEDE HACER NADA ES PARA ENVIARLO A UN CAMPO DE CONCENTRACION Y REVENTARLOS A TRABAJAR

18. Laia ha dicho el 4 de Enero de 2008

    Leo, leo y leo…. y siempre es lo mismo.
    EN mi empresa estamos sin teléfono hace tres dias y ya no sabemos a qé numero llamar. HEmos puesto 8 reclamaciones, nos dan la razón pero ningun técnico acude a la reparación. Estan de vacaciones, hay vaga como los autobuses??
    Alguien sabe algun numero efectivo???
    Gracias

19. julia Fdez. de caleya ha dicho el 16 de Enero de 2008

    Llevo toda la mañana pidiendo ser atendida desde un movil para tener conexion telefonica ….ni por esas, logicamente llamo desde un Movil ya que es imposible utilizar el telefono. Desde fuera llaman creen que funciona porque les da señal pero desde el domicilio no asi que de nada sirve que yo les de el numero
    Parece que lo de averias que antes funcionaba tan bien ahora es todo lo contrario no contestan, los operadores estan siempre ocupados y no se habla con personal sino con cintas grabadas que no sirven de nada….lo unico que a la interesa es vender adsl

20. MargaLan ha dicho el 18 de Enero de 2008

    Esta es la segunda vez que tengo la misma avería en dos años. Todo empezó el sábado, día 11 de enero ‘08. Llamo al 1002, me dan un número de incidencia…Llamo el lunes 13 para ver cómo está el tema: me dicen que están con pruebas en la central y que él técnico contactará conmigo. El martes día 14, me llama el conserje de la urbanización donde vivo para decirme que están allí…¿no me iban a avisar? Bueno, se ponen a ello (el conserje tiene llaves de casa) y cuando vuelvo por la tarde…nada. Le pregunto al conserje qué ha pasado y me dice que al técnico le hacía falta otro técnico (uno para estar arriba y otro para estar en la calle)y aunque el conserje se ofrece, le dice que él no vale y que volverán por la tarde del mismo martes o el miércoles a más tardar. Ayer, jueves, les llamo y me dicen que van a poner una nota de no cumplimiento…¡Me llamaron 4, sí 4, veces ayer para preguntarme qué era lo que ocurría (la llamada 4 me entró según colgé la llamada 3 y la operaria me dice que no entiende lo que ha pasado, obviamente yo tampoco). Llego a casa pensando, después de 4 llamadas esto estará…IGUAL, SIN LINEA, POR LO TANTO SIN ADSL. Y ahora viene lo mejor…LLAMO AHORA Y ME DICE UN TAL PAUL BAUL (pronunciado Pol Bol), MUY CHULITO EL,QUE LA INCIDENCIA ESTÁ REGISTRADA COMO QUE LA DÍ AYER ¿Estamos otra vez a domingo, día 12, o me he perdido en alguna de las inmensas negligencias de TIMOFONICA?

    Yo también me quiero cambiar…¿me podéis recomendar alguien?

    Gracias a vosotros por aguantarme y al conserje por aguantar las imbecilidades de los técnicos de TIMOFONICA.

21. Manolotiros ha dicho el 31 de Marzo de 2008

    Buscaba soluciones, y encuentro que va a ser que no. Por lo que os leo, creo que estoy igual que vosotros, en manos de una empresa que costeamos entre todos y de la que ahora recoge beneficios, ni se sabe quién,
    Mi historia empieza igual que las demás. Solicitud de teléfono y adsl, demora superior a 3 semanas. Pero amigo, la instalacion. Esa no la teneis vosotros. Tuve que desmontarles el embellecedor del mueble de cocina que son tres tornillos, y para ello tuveron que volver otro dia, ya que en la primera visita no estaba yo en casa y claro ellos no podian hacero, ya que son tres tornillos. Al segundo dia de estar conectado, me quedé sin linea ninguna. Llamada a averias y promesa de rápida solucion. Pensando en cómo ví trabajar al ainstalador, preguno a mi mujer sial abrir la persiana estaba dura y me dice sorprendida que sí. Abro la caja de la persiana, y en efecto, allí está el cable, enrllado en la persiana y arrancado. El “instalador” lo habia dejado por la caja rodando. Lo acoplo yo mismo y EUREKA. Pero ahora por lo que os leo, creo que voy a mirar los empalmes que yo mismo habia hecho, ya que ellos aun no vinieron a repararlo, y de nuevo estoy sin teléfono, aunque con adsl. Llevo una semana y lo último el viernes, que lo anotan, no como urgente, sino como crítico. Voy a mirarlo yo y yo os cuento.

22. Vicente Gonzalez Luce de Tena ha dicho el 8 de Mayo de 2008

    TIMOFONICA,SIGUE CON SU IMPERIALISMO DEL MONOPOLIO JODIENDO A SUS PROPIOS CLIENTES.LLEVO DOS DIAS SIN TELEFONO,SOMOS UNA EMPRESA Y EN EL 1002 SOLO NOS ATIENDEN SUDAMERICANOS O MAQUINAS ,LOS PRIMEROS DA LA IMPRESION QUE TU PROBLEMA LES IMPORTA UN HUEVO,QUE LES PAGAN UNA MISERIA Y QUE ESTAN ALLI DE PASO.REALMENTE FUNCIONAN MUY,MUY PERO QUE MUY ,MAL…..ES CIERTO QUE SON MAS,PERO POR ESO MISMO, HAY QUE INTENTAR QUE SEAN MENOS, Y QUE POR LO MENOS EN LA TELEFONIA MOVIL,DEJEN EL MONOPOLIO Y ENTREN OTRAS EMPRESAS QUE LES PUEDA HACER SOMBRA Y LES PONGAN LAS PILAS(UNICA MANERA DE AVANZAR) ANIMO EL CAMBIO DESDE AQUI A VODAFONE,ORANGE,O CUALQUIER OTRA….

23. sultan ha dicho el 7 de Junio de 2008

    supongo que telefonica sigue escondiendo a sus clientes que el 70¨% de las llamadas atentidas del servicio de averias 1002 esta en tanger.hay una presion tremenda sobre los operadores ,no encuetran respuestas correctas para darselas a los abonados que pagan;soy un operador mas en esa planta de tanger.nos obligan a mentir;a los abonados por que como no tenemos contacto directo con los tecnicos tenemos que decir y volver a cantar la palabra de (A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE UN TECNICO NUESTRO SE VA A PONER EN CONTACTO CON UD PARA INFORMARLE DETALLADAMENTE)en ningun caso ocure esto.y si un cliente se harta y quiere darse de baja pues los listillos del virtual (personas que estan detras de una maquina con el que habla el abonado)pasan la llamada al 1002 tenemos que dar la cara hasta en bajas aunque no tenemos nada que ver con las bajas ,lo hacen para desgastar a los abonados.y no te digo amigo si tienes averia en ADSL solemos dar a los abonados el numeros de averias de ADSL que es un 902 .este numero siempre suele tener saturaciones de llamadas tambien tenemos que dar la cara y mentir y mentir solo quiero decir con todo esto que atento y telefonica son los culpables ;y no los operadores.

24. sultan ha dicho el 7 de Junio de 2008

    QUE PAGUEN BIEN A LOS OPERADORES donde sea .QUE 280EUROS NO ES UN SUELDO PARA AGUANTAR LO QUE ESTAN A GUANTANDO

25. Zarza ha dicho el 10 de Julio de 2008

    ME PARECE LAMENTABLE QUE LOS CLIENTES DE TELEFONICA CULPEN A LOS OPERADORES DE TODO.YO SOY TELEOPERADORA DE TELEFONICA Y HAY GENTE QUE SE QUEJA POR TODO, TODO TIENE UN PLAZO QUE EL CLIENTE NO RESPETA, A VECES AL LLAMAR TANTAS VECES EL CLIENTE, LAS ORDENES “SE ANULAN” DE AHÍ QUE EL PLAZO SE ALARGUE.LO UNICO QUE CONSIGUEN EN PRENSA-RADIO-JUZGADOS ES COLAPSAR ESOS SERVICIOS Y RETRASAR TODO MÁS, LO SE POR EXPERIENCIA.MUCHOS CLIENTE SÓLO PIENSAN EN PROMOCIONES, PROMOCIONES, UNA TRAS OTRA;LUEGO VIENEN LOS LÍOS EN LAS FACTURAS, JAJAJAJA PORQUE YA NO SABEN NI QUÉ PROMOCIÓN TIENEN, OTROS CAMBIAN DE TITULARIDAD CADA POCO PARA NO PAGAR LAS FACTURAS, OTROS SE CANSAN DE LLAMAR A LOS 905 Y MANIFIESTAN NO HABER EFECTUADO ESAS LLAMADAS, TODOS ACUDEN AL JUZGADO, JAJAJAJ ¡¡¡NADIE SABE LO QUE HAY DENTRO!!!!

26. alvaro ha dicho el 26 de Agosto de 2008

    hola mi problema es que me mude a otra casa y al ser obra nueva no tiene linea telefonica y llamame para contratar la linea con el duo, me digeron que iria un tecnico y miraria la situacion para poner la linea en esa fila de casas y que a los 20 dias como maximo nos llamarian para decirnos la situacion, dicha llamada no llego, llame al 1004 y le comente que no llego la llamada y que que pasaba y me dijo que pasó a mas arriba y que no podian decirme nada y llevo 2 meses y medio sin respuesta e oido que alomejor me ponian el tac pero es una mierda y en un pueblo ni te cuento y es que encima la casa mas cercana con linea telefonica no esta ni a 50 metros, y me pregunta es si alguien sabe que puedo hacer para poder meter prisa a telefonica o algo muchas gracias.
    saludos

27. mario ha dicho el 30 de Octubre de 2008

    Es verdad todo lo que dicen, telefonica esta muy mal, miren yo soy un teleoperador de telefonica y no es justo todo lo que estan diciendo, nosotros nos tenemos que bancar toda la irresponsabilidad de los tecnicos de su pais que no hacen nada por ayudarlos, nosotros cumplimos con nuestro parte, que es reportar el aviso, hasta les damos el numero de incidencia pr que no piensen k no les registramos nada, al menos yo trato de atenderlos lo mejor que pueda, les doy la maxima solucion que tenga pero lamentablemente no me puedo levantar de mi puesto de teleoperacion e ir a ayudarlos, cuando abrimos las aplicaciones de los clientes que ya tienen varios dias sin linea, nos saltan por la cara miles de avisos registrados que al tecnico se le dio la gana de cerrarlos sin haber aunque sea revisado la incidencia, los que hacen esto son los mismos tecnicos españoles y no los sudamericanos como dicen ustedes. Espero que algunos españoles lean esto y sepan bien lo que dicen, claro facil es hablar cuando no estas en el lugar de la persona que se banca todos los insultos. Los teleoperadores sean de donde sean de sudamerica o de la china tratamos de ofrecerles un buen servicio porque si no lo saben nos auditan desde España para ver si trabajamos con calidad y buen servicio. Los que les cierran los aviso son los tecnicos españoles que no les da la gana de atender a las mismas personas de su pais. y bueno un consejo cuando llamen al 1002 expliquen de la mejor manera su incidencia y si no tienen mantenimiento de linea ni de equipo acepten el facturable por minimo 50 euros porque si no no los van a atender. Piensen un poco mas antes de hablar.

28. JUAN MANUEL VELO PORTA ha dicho el 19 de Noviembre de 2008

    ESTOY CANSADO DE LLAMAR AL SERVICIO TECNICO Y QUE NO ME SOLUCIONEN MI GRAVE PROBLEMA SOY UN AUTONOMO Y LLEVO UNA SEMANA SIN PODER RECIBIR LLAMADAS DE CLIENTES Y EL SERVICIO DEE ASISTENCIA TODAVIA ESTOY ESPERANDOLO. MUY TRISTE ESTA SITUACIÓN. ASI ESTA ESTA EL PAIS.

29. MARIA ha dicho el 24 de Noviembre de 2008

    SABED TODOS KE LO QUE HAY KE HACER ES LO QUE RECOMIENDA EL MINISTERIO DE INDUSTRIA Y TELECOMUNICACIONES ANTE AVERIAS E INCIDENCIAS INTERMINABLES….. VIENE DICIENDO:

    1- RECLAMACIÓN ANTE LA OPERADORA (LA QUE SEA)
    2- PEDIRLES UN NÚMERO DE VUESTRA RECLAMACIÓN (COMO LA HE PEDIDO YO, Y ENSEGUIDA ME DICEN QUE TENGO EL ROUTER EN GARANTÍA, 5MINUTOS ANTES DECÍAN QUE NO) PARA PODER HACER EL SEGUIMIENTO DE VUESTRA INCIDENCIA MÁS TARDE ANTE LA OPERADORA O ANTE CONSUMO…
    3- DENUNCIAR OFICINA CONSUMIDOR.

    (POR CIERTO SI ALGUNA FACTURA ANTERIOR NO ESTÁ PAGADA Y TE CORTAN LA LÍNEA DE TELÉFONO TAMPOCO TENDRÁS INTERNET, CLARO…)

    Y OTRAS COMO:
    -CONSUMIR CADA VEZ MENOS DE ESTOS CARADURAS
    -MIRAR CON LUPA LA FACTURA DE TELÉFONO, QUE A VECES COBRAN O BIEN SUPLEMENTOS QUE NO DEBEN O DUPLICADOS…
    -BUSCAR OTROS MODOS DE CONEXIÓN SIN TELEFONIA FIJA.

    SALUDOS

30. MARIA ha dicho el 24 de Noviembre de 2008

    A MARIO LE DIRÍA, QUE NO TENIENDO NADA CONTRA LOS EXTRANJEROS LO QUE NO PUEDE HACER UNA EMPRESA ESPAÑOLA EN NUESTRO PAIS ES PONER A ATENDER POR TELÉFONO A GENTE QUE NO HABLA BIEN NUESTRO IDIOMA, PORQUE AQUÍ NO SE DICE FACTURABLE U OTRAS SIMILARES QUE CUANDO HABLAMOS CON USTEDES NOS DECIMOS; PERO QUE NARICES ME ESTÁ DICIENDO ESTE CHICO/A, …. Y A SANTO DE QUÉ TENEMOS, PRIMERO; QUE PENSAR LO QUE DECIMOS, AQUÍ EN ESTE PAIS PODEMOS DECIR LO QUE NOS PARECE ( DENTRO DEL RESPETO) DE UN SERVICIO QUE NOS ATIENDE MAL Y SEGUNDO; QUÉ PAGAR QUÉ…50 EUROS PARA QUE NOS ATIENDA UN TÉCNI CO, VENGA HOMBRE, ESO TAMBIÉN SEPA USTED, YA QUE LO HA DICHO, QUE SE PUEDE DENUNCIAR, QUE UNA EMPRESA COMO TELEFONICA, INSINUE TAL COSA Y LO HAGA, QUE TAMBIÉN ME LO CREO, TÉCNICOS SUBCONTRATADOS O LO QUE SEA, PERO EL RESPONSABLE ES TELEFONICA Y TERCERO; A USTED NADIE LE PIDE QUE VENGA A NUESTRA CASA A ARREGLAR NADA, SINO QUE OCUPA USTED UN PUESTO QUE NINGÚN ESPAÑOL HACE PORQUE LES TOMAN EL PELO, LES EXPLOTAN, COMO LO HE VIVIDO YO HACE MUCHOS AÑOS, Y LES PAGAN UNA MISERIA, NO SABEMOS ADEMÁS SI USTED ATIENDE AQUÍ EN ESPAÑA O “ALLÁ” EN OTRO PAIS, PERO ASÍ LE VAN LAS COSAS TANTO A TELEFONICA COMO A VODAFONE, HASTA QUE LLEGUE ALGUNO QUE CUIDE MÁS TANTO A LOS CLIENTES COMO A SUS EMPLEADOS. Y CUARTO, NO TENEMOS POR QUÉ PAGAR OTRO SUPLEMENTO POR EL SERVICIO QUE YA TENEMOS CONTRATADO, PERO QUÉ MILONGAS LES CUENTAN A USTEDES?…..ALGO FALLA EN LA COMUNICACIÓN, PERO SU TRABAJO LES SALE BASTANTE MÁS BARATO Y EL CLIENTE ES SIEMPRE EL QUE PAGA EL PATO, ASI QUE SI NO LE GUSTA DONDE TRABAJA BUSQUESE OTRO EMPLEO.

31. Luis ha dicho el 28 de Noviembre de 2008

    Porque siempre sale un sudamericano con su tonito pausado…
    “mi amol tu sabes… quieres un malibu??” jajajaja…
    Ahora me rio, pero cuando tienes a estos tios tan pesados y tan poco eficientes al telefono y tu quieres solucionar una cuestion que en tan solo 1 minuto quedaria resuelta, te desesperas y te cagas en Cristobal Colon, y en Pizarro, en el primero por llegar alli y en el segundo por no haber hecho lo mismo que Caster con los indios…

32. mario ha dicho el 6 de Diciembre de 2008

    Bueno Maria para informarte que para nada soy explotado si no lo sabes, y si no quieres pagar pues no lo hagas y quejate con telefonica, conmigo no…yo no tengo nada que ver…me encanta donde trabajo lo unico malo son algunos españoles malcriados que llaman porque la verdad si hay otros españoles que seguro tienen educacion y son muy eticos para conversar con nosotros, obviamente como todo pais deben existir españoles sin educacion y malcriados que llaman y bueno se les tiene que atender de todas maneras. Dejame decirte Maria que de las 100 llamadas que pueda recibir unas 80 seran de españoles muy educados y que saben hablar como personas. Y por lo de que ocupo un lugar que ningun español quiere ocupara pues dejame decirte que aca en mi pais Telefonica nos trata recontra bien y no nos paga ninguna miseria. Dejame contarte hace algunos dias se malogro mi Imagenio (bueno aca no es imagenio pero para que me entiendas y no te molestes) no se veian algo de 5 canales y obviamente estaba entre ellos mi favorito asi que llame al telefono de averias en mi pais, llame como a las 9 am…como a las 12 am estaba un tecnico en mi puerta viniendo a arreglarme los 5 canales que no se me veian, yo no movi ni un dedo y me atendieron rapidisimo y no solo ha sido con eso sino que siempre que sucede algo en mi domicilio me lo arreglan rapidisimo y sin ningun facturable ni nada a pesar que les pago una miseria…asi que Telefonica se les ha prendido a los españoles porque aca nos atienden muy pero muy bien, sera por eso que en mi pais a la gente si le gusta trabajar en esta empresa. Lastima que con ustedes no sea lo mismo. Y sobre lo del facturable bueno eso ya es problema entre ustedes y telefonica pues nuestro trabajo es seguir preguntandolo..que podemos hacer pues nada…y bueno si nuestro trabajo les sale barato pues muy inteligente de parte de telefonica es que asi se hacen los negocios pero a mi me pagan muy bien por lo que hago…no me falta nada…estudio en la Universidad , viajo, les doy a mis padres, me compro lo que mas me gusta, gasto para divertirme, feliz de trabajar donde estoy y feliz del pais donde vivo…todavia como trabajador de telefonica tengo descuentos en todos sus productos me sale baratisimo…nada de porque quejarme…y bueno lastima que Telefonica trate tan mal al pais de donde se origino…nosotros solo decimos las politicas que la misma telefonica nos dice…ellos son los que no se preocupan por ustedes..y creeme los tecnicos españoles porque obviamente no va a ir un sudamericano a sus domicilios son los que cierran sus avisos y son los que no los atienden…pidanles a ellos que trabajen bien…bueno cuidese adiosss

33. charo ha dicho el 17 de Diciembre de 2008

    LLevo nueve días sin teléfono y sin adsl, cuando me dan linea me quitan la adsl, esto es un horror soy una abogada y necesito el teléfono y la conexión de banda ancha para trabajar a diario. Me están produciendo unos daños enormes especialmente en estas fechas . Cuando llamas al servicio de averías no hay una persona responsable de la gestión de tu avería. Es inadmisible el servicio que nos prestan, el Gobierno Regional y el Estatal deben tomar cartas en el asunto.
    Ya esta bien de publicar los superbeneficios a costa de INCUMPLIMIENTOS DE CONTRATO DESERVICIO Y DE UNA CALIDAD NEFASTA